Hallo Brabro,

der Provider muss ein Eigeninteresse daran haben, bereits im laufenden Betrieb zu innovieren. Wir haben daher die "Innovationsverpflichtung" an den kontrahierten Mindestumsatz gekoppelt und in den KVP integriert. Damit steht der Innovationsprozesse wesentlich häufiger auf der Agenda als nur einmal im Jahr.
Zugleich sind zu seinen Gunsten "Schutzmechanismen" fixiert, die ein "unbilliges" Ablehnen der Umsetzung vorgeschlagener Maßnahmen durch den Kunden verhindern soll. Damit wehren wir zugleich kalkulatorische Risikoaufschläge des Providers ab. Ich muss allerdings eingestehen, dass insbesondere im Applikationsumfeld eher das Unternehmen den Provider in der innovation ausbremst.

Grüße,
SMarco