Service Level Requirement(s)
Vom Kunden formulierte Anforderungen an Service Levels; Ausgangspunkt für SLA-Verhandlungen mit dem Outsourcing-Dienstleister.
Read More »Shared Infrastructure
Vom Dienstleister bereitgestellte IT-Infrastruktur (z.B. Hardware, Betriebssystem-Software, zugehörige Betriebsprozesse und Werkzeuge...), die von mehreren Kunden quasi gleichzeitig („Shared“) physisch genutzt wird.
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Shared Services
Beim Shared Service Modell nutzen mehrere Unternehmen oder mehrere Abteilungen eines Unternehmens gleiche Leistungsbereiche, die von einem Service Center bereitgestellt werden.
Read More »Single Vendor Outsourcing
Alle auszulagernden IT-Aufgaben werden an einen einzigen externen IT-Dienstleister übertragen.
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Software as a Service
Es handelt sich um eine Anwendungslösung , bei der die Software als Service (Anwendungsbaustein) i.d.R. über das Internet genutzt werden kann.
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Sourcing
Prozess zur Beschaffung von unternehmensinternen (Insourcing) und/oder unternehmensexternen (Outsourcing) Ressourcen.
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Sourcing Strategy
Szenarien, Plänen, Maßnahmen und Entscheidungen zur Beschaffung unternehmensinterner (Insourcing) oder unternehmensexterner (Outsourcing) Ressourcen
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Statement of Work
Beschreibung der vom Kunden geforderten Dienstleistungen - einschließlich genauer Informationen über die bestehende IT-Betriebsumgebung – um sicherzustellen, dass die Leistung bedarfsgerecht und zu dem vereinbarten Preis geliefert wird.
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Steady State
Mit Beginn des Regelbetriebes (Delivery) vertraglich festgelegter Zielzustand der IT-Umgebung des Kunden.
Read More »Transformation
Veränderung einer bestehenden Geschäftsprozess- und/oder IT-Infrastruktur und deren Ressourcen
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Transformational Outsourcing
Outsourcing einer bestehenden veralteten oder inhomogenen Geschäfts- und/oder IT-Infrastruktur mit dem Ziel, diese in eine „state of the art“ Architektur“ zu überführen.
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Transition
Phase innerhalb eines Outsourcing-Projektes, in der der Outsourcing-Dienstleister z.B. Mitarbeiter, Daten, Hardware, Software, Leistungen von Drittanbietern, IT- und Geschäftsprozesse des Kunden rechtlich, inhaltlich und physisch in seine Verantwortung übernimmt.
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Utility (Outsourcing) Services
Allgemein: On Demand Outsourcing-Modelle, die flexible Preis- und Delivery-Modelle für Outsourcing-Services auf Basis von Bedarf und Verbrauch beschreiben.
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Das Glossar ist ein Auszug des Glossars vom Branchenverband der IT-, Telekommunikations- und Neue-Medien-Branche (BITKOM). Einige Begriffe wurden durch uns ergänzt oder in Teilen an aktuelle Erfordernisse angepasst.
Das ursprüngliche, vollständige Glossar können Sie auf den Seiten der BITKOM unter folgendem Link herunterladen: Leitfaden_Outsourcing-Terminologie.pdf.
