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Statement of Work
Synonyme: Leistungsverzeichnis, Lastenheft
SOW Beschreibung der vom Kunden geforderten Dienstleistungen - einschließlich genauer Informationen über die bestehende IT-Betriebsumgebung – um sicherzustellen, dass die Leistung bedarfsgerecht und zu dem vereinbarten Preis geliefert wird.
Wesentliche Elemente eines SOW beinhalten z.B.:
- Projektinhalt (Scope)
- Beschreibung der Dienstleistungen
- Service-Umgebung
- Service Levels und Pönalen
- Rollen und Verantwortungen
- Ressourcennutzung
- Preisinformationen