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Statement of Work

Statement of Work
Synonyme:  Leistungsverzeichnis, Lastenheft
SOW

Beschreibung der vom Kunden geforderten Dienstleistungen - einschließlich genauer Informationen über die bestehende IT-Betriebsumgebung – um sicherzustellen, dass die Leistung bedarfsgerecht und zu dem vereinbarten Preis geliefert wird.

Wesentliche Elemente eines SOW beinhalten z.B.:

  • Projektinhalt („„Scope)
  • Beschreibung der Dienstleistungen„„
  • Service-Umgebung„„
  • Service Levels und Pönalen„„
  • Rollen und Verantwortungen„„
  • Ressourcennutzung„„
  • Preisinformationen
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