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Key Performance Indicator(s)
Bezeichnet in Outsourcing-Verträgen Messgrößen für die Qualität und Quantität von IT-Services im Sinne einer „End-to-end-Verfügbarkeit" auf Geschäftsprozessebene.
KPI ergänzen und ersetzen zunehmend die Service Level Agreements, die die rein technische Qualität und Quantität der IT-Infrastruktur-komponenten messen.