Business Process Outsourcing - Definition

Übernahme eines kompletten Geschäftsprozesses oder Teilen davon und ggf. der dazu erforderlichen, den Prozess unterstützenden IT-Infrastruktur durch einen externen Dienstleister.

In diesem Zusammenhang gehen i.d.R. auch Personal und Vermögenswerte auf den Dienstleister über (vgl. auch Personnel Transfer und/oder Asset Transfer). Folgende Geschäftsprozesse werden z.B. als auslagerungsfähig angesehen:

• Personalwesen (Payroll),
• Beschaffung,
• Finanzwesen/Buchhaltung (Accounts Receivables),
• Logistik (SCM), Ausbildung/Training (e-Learning)

Im Gegensatz zum Business Transformation Outsourcing (BTO) erfolgt beim BPO i.d.R. kein Reengineering der Prozesse.